Téléphone

2008 - Jobboom Magazine

L'emploi dans les centres d'appels
Oops, an error occurred! Code: 201811200649461e0ce9a8

2006 - Institut des services axés sur les citoyens

Résultats des groupes de discussion sur le thème : « Répondre à l'appel : améliorer la voie de communication par téléphone pour les Canadiens et Canadiennes »
Ce lien ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre. Lire la suite

2006 - Club Benchmark Triad

Présentation de l'étude de balisage « Gestion par file vs. par compétence »
Oops, an error occurred! Code: 20181120064946d0e63423
Oops, an error occurred! Code: 20181120064946ca39ed8a

2006 - Manpower

Let Your Call Center Customer Service Representatives Be A Judge!
Oops, an error occurred! Code: 201811200649465aedb8dc

2006 - National Audit Office

Delivering effective services through contact centres
Oops, an error occurred! Code: 20181120064946e87cc1df

2006 - Jobboom magazine

L'emploi dans les centres d'appels
Oops, an error occurred! Code: 20181120064946493e7c74

2005 - SQM Group

First call resolution : The Call Center Measure that Matters Most!
Oops, an error occurred! Code: 201811200649469a6fd892

2003 - Health and Safety Executive, Université of Sheffield

Psychosocial factors in call centres : An evaluation of work design and well-being
Oops, an error occurred! Code: 2018112006494604914085