Téléphone

2008 - Jobboom Magazine

L'emploi dans les centres d'appels
Oops, an error occurred! Code: 20181115140058d850c6b5

2006 - Institut des services axés sur les citoyens

Résultats des groupes de discussion sur le thème : « Répondre à l'appel : améliorer la voie de communication par téléphone pour les Canadiens et Canadiennes »
Ce lien ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre. Lire la suite

2006 - Club Benchmark Triad

Présentation de l'étude de balisage « Gestion par file vs. par compétence »
Oops, an error occurred! Code: 201811151400588a9d4da0
Oops, an error occurred! Code: 201811151400589a54b1a0

2006 - Manpower

Let Your Call Center Customer Service Representatives Be A Judge!
Oops, an error occurred! Code: 2018111514005861a3ca43

2006 - National Audit Office

Delivering effective services through contact centres
Oops, an error occurred! Code: 2018111514005812362af4

2006 - Jobboom magazine

L'emploi dans les centres d'appels
Oops, an error occurred! Code: 201811151400589513d396

2005 - SQM Group

First call resolution : The Call Center Measure that Matters Most!
Oops, an error occurred! Code: 201811151400588fa6c56b

2003 - Health and Safety Executive, Université of Sheffield

Psychosocial factors in call centres : An evaluation of work design and well-being
Oops, an error occurred! Code: 20181115140058d8f16a5f