Mesure de la satisfaction de la clientèle

2014 - Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP)

Une approche renouvelée des études de satisfaction
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2014 - Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP)

Guide pratique pour réaliser son étude de satisfaction pas à pas
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2006 - Mesure de la satisfaction de la clientèle et Étalonnage

Improving the National and International Measurement, Evaluation and Comparison of eGovernment
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2005 - Bobby Duffy and Kate Smith, MORI Online, George Terhanian and John Bremer, Harris Interactive

Comparing data from online and face-to-face surveys
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2005 - Léger Marketing

La représentativité des sondages en ligne
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2004 - Institut Paul Delouvrier, France

Les services publics vus par leurs usagers
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