Webinaire : La conavigation et le rappel web à la CNESST
Accompagner la clientèle : un exemple concret dans un contexte de transformation numérique
Date : 8 décembre 2020 de 7 h 45 à 9 h.
Description
Au cours des dernières années, la CNESST a accéléré le virage numérique auprès de sa clientèle. Avec la préoccupation d’offrir la meilleure expérience client possible et de favoriser l’adhésion à ses nouveaux services en ligne, une réflexion corporative sur l’accompagnement à l’utilisation de ces nouveaux services a été menée. C’est dans ce contexte que la CNESST a récemment innové en la matière et a bonifié l’assistance auprès de ses clientèles, notamment par l’implantation de services de conavigation et de rappel Web. Nos conférenciers vous partageront l’expérience concrète vécue à la Direction générale des relations clients.
Conférenciers
Michel Lalande : Directeur général des relations clients
John Kenneth Bingle : Conseiller expert en centre de relations clients
