Multimode

2015 - SGMAP

100% contacts efficaces : innover dans la relation à l'usager
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2013 - CEFRIO

Les modes de communication au Québec à travers les générations
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2012 - Rapport sur la gestion et la migration des modes de prestation

Comité de recherche du CPSSP - CDPISP
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2012 - Services accessibles à tout moment, en tout lieu et à l'aide de n'importe quel terminal : Innovations en matière de libre-service dans le secteur public

Kenneth Kernaghan
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2011 - Interacting with Government – Australians' use and satisfaction with e-government services

Australian Government Information Mana- gement Office (AGIMO)
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2010 - L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers?

Laëtitia Roux
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2007 - La transformation des services offerts aux Canadiens : Le modèle de ''Service Canada''

Maryantonett Flumian et al.
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