Faire participer la clientèle à la démarche de validation
Vérifier la compréhension des clients est essentiel à la simplification des communications. Cela permet de s'assurer de la pertinence de la communication et de déceler des points à améliorer.
Bonnes pratiques
RRQ
Révision du vocabulaire de la tarification (CSST, 2004) (131 Ko) - Validation systématique des formulaires et des publications auprès de groupes de discussion (RRQ, 1998) (108 Ko)
Références utiles
La boîte à outils : 15 méthodes d'implication des utilisateurs
Gouvernement de la Belgique
Dans le cadre du développement de son 6e chantier « implication des utilisateurs » , Wall-on-Line, cellule destinée à mettre en oeuvre la stratégie du gouvernement électronique, s'est dotée d'une « boîte à outils » regroupant un ensemble de méthodologies permettant d'intégrer les utilisateurs dans la conception, le développement, la réalisation et l'évaluation de ses projets Internet ou informatiques (entre autre).
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