23 janvier 2020

Déjeuner-conférence RQAP : Évolution de la demande de prestations en ligne par Services Québec

Date : 18 février 2020 de 7 h 45 à 9 h.

Les participants sont attendus à partir de 7 h 15.

 

Description

La solution du RQAP a été conçue afin d’intégrer un service multicanal permettant aux parents de déposer leur demande de prestations, de suivre et de modifier leur dossier en ligne ou par téléphone avec l’aide d’un agent. Ces dossiers sont 100 % électroniques.

L’organisation adopte une approche d’amélioration continue, proactive et innovante permettant d’accroître sa performance, le tout avec le souci d’offrir à sa clientèle un service de qualité supérieure et adapté à ses besoins.

C’est avec cette approche que les travaux de modernisation de la demande de prestations en ligne ont été réalisés.

 

Conférencières

  • Mme Caroline Jean, directrice de la direction de l’optimisation et du soutien à l’assurance parentale
  • Mme Karine Julien, coordonnatrice du pilotage et des livraisons d’optimisation

Ce lien ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre. Inscrivez-vous