Prestation de services en personne

2006 - La prestation de services dans le secteur public

Ce document est divisé en trois parties. La première examine les résultats des travaux du point de vue des citoyens, en décrivant les besoins en attentes de ces derniers. La deuxième partie décrit les implications de ces résultats pour les organismes dispensateurs de services et identifie les principales pistes d'améliorations. La troisième partie est à la fois un résumé et une ébauche de réflexion sur les résultats les plus intéressants.
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