Déjeuners-conférences

2017

7 février 2017

La gestion de la diversité dans la prestation de services, un atout pour la SAAQ
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2016

15 mars 2016

Le coaching - Moteur du rôle de chef d'équipe à Revenu Québec
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2015 

9 juin 2015

Implanter une culture de gestion du changement à la vice-présidence à l'accès sécuritaire au réseau routier (VPASRR) de la SAAQ
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22 avril 2015

Principaux constats de l’analyse de l’offre de formation des grands organismes du CEGO
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24 février 2015

La vision d'affaires PES citoyen : acquis et évolution de Revenu Québec
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2014 

9 septembre 2014

La mise en oeuvre et l'évolution de la gestion par processus à la vice-présidence à l'accès au réseau routier (VPARR) de la SAAQ
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3 avril 2014

La transformation de la formation à la Régie des rentes du Québec
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2013 

11 juin 2013

Application mobile ''Mode conduite'' de la SAAQ et expériences de la CNT en matière de mobilité 
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16 mai 2013

Refonte de la formation à la tâche et diffusion avec relayeurs à Services Québec
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Pour avoir accès aux liens insérés dans la présentation, vous devez d'abord télécharger le fichier compressé, puis extraire tous les fichiers. 

14 février 2013

Mesure de l'importance des attentes à la Régie des rentes du Québec
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2012 

12 juin 2012

Guides pratiques en mesure de la satisfaction de la clientèle au sein des grands organismes
(932 Ko)
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28 février 2012

Capsule Nadia : une illustration de la transformation de la prestation de services publics
(7.37 Mo)
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Pour télécharger le vidéo :         

Puisqu'il s'agit un fichier .zip, vous devez le décompresser. Voici les étapes à suivre :        

  • Cliquez tout d'abord sur Voir le vidéo        
  • Cliquez sur Enregistrer le fichier        
  • Choisissez l'emplacement où vous souhaitez l'enregistrer       
  • Allez à l'endroit où vous avez enregistré le dossier       
  • Cliquez ensuite sur le bouton de droite de votre souris sur le dossier        
  • Cliquez sur Extraire tout...        
  • Cliquez sur Parcourir... et choisissez l'emplacement souhaité       
  • Cliquez sur OK        
  • Cliquez finalement sur Extraire et vous pourrez aller ouvrir le vidéo dans le dossier   
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17 janvier 2012

Projet « Dossier citoyen » de Services Québec 
(2.62 Mo)
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2011 

16 novembre 2011

Le processus de transformation de la formation à la Régie des rentes du Québec 
(5.36 Mo)
 Lire la présentation (2.5 Mo) 

21 septembre 2011

L'Accompagnateur : Une solution innovante pour offrir aux aînés un meilleur accès aux services publics
(12.0 Mo)
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Rapport sur la Génération@ du CEFRIO
Cliquez Ce lien ouvre un site externe dans une nouvelle fenêtre. ici pour le télécharger! 

29 mars 2011

La caractérisation du service à la  clientèle de demain : Une réflexion de la Régie des rentes du Québec 
(472 Ko)
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Archives 

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